公交行业应对网络舆情的路径思考

面对网络舆情，作为公交行业应该密切关注，加强公交舆情的监督和引导，为打造城市公交的新形象作出努力。本文在介绍公交行业应对网络舆情的难点和特点的同时，提出了应对网络舆情的几条可参考性路径。作为城市窗口的公交行业，在城市交通拥堵问题日益严重，公共交通任务重，压力大，社会关注度高的情况下，也当然受到舆论，特别是网络的舆论监督的影响。公交的突发事件、行车安全、服务质量等信息往往成为网上舆论的焦点，对公交的声誉、形象都会造成一定的负面影响。