急诊护理操作实施风险管理的探讨

目的探讨急诊护理操作实施风险管理的意义。方法本院急诊科从2012年1月至2013年1月实施急诊护理操作风险进行管理。结果实施急诊护理操作风险管理在2012年前护理投诉和纠纷年均发生10起,实施急诊护理操作风险管理后降为年均1起,患者纠纷率和投诉率明显降低。结论在急诊护理操作中实施风险管理体现了人性化管理思想,经护患双方共同努力将高风险因素降至最低限度,达到了降低护理纠纷和投诉发生的目的。