提升产险公司客户服务管理的几点思考

美国市场营销大师菲利普·科特勒曾讲过，“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求”。如何才能提升客户的满意度，只有通过服务。服务质量的高低带给客户的感受和满意度水平是不一样的。保险公司作为经营特殊商品的金融机构，其经营的产品就是服务和承诺兑现。