观察护理分级管理在五官科的应用及对策分析

目的观察护理分级管理在五官科中的临床应用效果，及探讨相应对策进一步完善五官科医疗环境。方法随机抽取五官科在护理分级管理前后就诊患者各68例，分别标记为实验前组、实验后组，对患者进行问卷调查。结果对医疗服务满意率：实验前组的满意度为37．76％，实验后组满意度为82．35％，差异具有统计学意义（P〈0．05）；实验前组投诉率为69．11％，实验后组投诉率为14．7l％，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论护理分级管理在五官科的实行效果好，明显提高医疗服务质量，患者满意度提高，投诉率明显下降，护理分级管理在临床应用值得肯定和推广。