提高旅游服务质量,建立全方位的人力资源开发体系

2 1世纪的中国旅游业面临着国内外旅游市场日趋激烈的竞争压力 ,旅游企业要想在旅游市场中永远立于不败之地 ,最根本的途径就是要适应市场要求 ,提高旅游服务质量 ,满足旅游者的旅游需求。而提高旅游服务质量的中心就是最大限度地调动和发挥旅游服务的生产者——企业员工的积极性、主动性和创造性。而解决这一问题的关键就是要建立一整套“合理招才、选才、用才和留才”的全方位人力资源开发体系。文章针对这些关键问题进行了深入探讨。