广东省某医院门诊病人满意度调查

INVESTIGATION OF THE OUTPATIENTS' SATISFACTION OF A HOSPITAL IN GUANGDONG PROVINCE

目的了解门诊病人就诊的满意度情况,找出门诊的缺陷,了解病人对医院的服务需求,分析原因,寻找对策,提高门诊服务质量,提高病人满意度。方法采用自制的门诊服务调查表,利用两周时间,随机分发给候诊病人,说明注意事项后,由候诊病人自行填写。结果共449名患者接受了调查,绝大多数病人对该院的门诊服务质量是满意的,但对等候时间的满意度低于服务态度。结论总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改,提高医疗服务质量。