开展“医疗服务质量万里行”初探

医院开展“质量万里行”是通过对出院患者入户走访、跟踪调查 ,了解病人及陪护家属在医院期间的亲身感受 ,广泛收集他们对医务人员的医疗质量、服务质量的反映 ,力求掌握真实可靠的第一手资料 ,以便开展有针对性的管理工作 ,不断提高医疗、服务质量。文章对“医疗服务质量万里行”的目的、方式方法、结果分析和处理 3个方面进行了探讨。