基层银行客户投诉处理中的法律风险防控

在银监会下发《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》后，各家商业银行已普遍设立专门的客户服务专线、强化分行层面投诉处理部门的职能作用，完善客户投诉处理机制。但是现实中，更多的客户会选择在基层机构直接进行信访投诉，因此基层机构在把好第一道关、妥善解决客户信访投诉事项上既具有优势，又存在较多风险。法务人员应利用自身的专业特点，积极参与客户信访投诉的事前、事中和事后法律风险管理。