关于《顾客满意度测量规范》的研讨

我们企业的经营者和管理者最关心的问题是企业的经济效益，而在生产经营过程中最突出的两项经济指标是产品销售总额和利润。只有受到顾客青睐和满意的产品才能占领市场较大的份额，才能畅销无阻的扩大生产，降低成本，寻求更优厚的利润，继而不断地扩大再投入，持续不断发展再生产，从而获得更丰盛的经济效益，促进企业更上一层楼。