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固网异常工单监控与管理
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摘要
本文主要对固网业务工单开通现状、业务流程、异常工单形成原因与分类进行了分析,并阐述了如何通过建立固网异常工单监控系统来有效地对异常工单进行管理,以达到保证业务开通及时性,降低在途工单量,提升用户感知度的效果。
作者
柳絮浩
机构地区
中国联通宁波分公司
出处
《中国科技信息》
2013年第17期111-111,共1页
China Science and Technology Information
关键词
BSS
CRM
IOM
代维
分类号
TN915.0 [电子电信—通信与信息系统]
引文网络
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