利益相关者视角下的旅游危机战略管理探微

旅游大众化及旅游业高度的敏感性和关联性导致旅游危机频发,对各利益相关者造成不同的影响。旅游危机战略管理的动态体系可划分为危机前的战略预防、危机中的战略实施、危机后的战略评估与反馈三个环节,并应基于各主要利益相关者采取相应的对策:危机前建立旅游危机预警系统,增强危机意识;危机中迅速启动应急预案,实时监测危机动态,充分调动各方力量积极组织救援;危机后准确评估各方损失,及时修复危机创伤,重塑旅游形象。