中小企业的客户忠诚度影响因素及提升策略

随着国内市场的迅速发展,客户所面对的选择越来越多,竞争也越来越激烈,单纯使客户满意,已经不能使企业很好的生存下去。积极研究消费者的忠诚度影响因素,提高客户对中小企业的忠诚度,从而对进一步巩固中小企业的发展具有重要意义。文章就影响客户忠诚度的因素进行解剖:服务质量、产品品牌、竞争对手等因素对客户忠诚度造成的影响分析,同时提出加强客户忠诚度的策略,使得中小企业能在争夺客户资源时占得先机。