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运营商的“KPI之困”

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摘要近日有报道称，广东移动分公司的基层员工依靠伪造单位公章的方式为消费者开通音乐彩铃、手机报、包月等收费业务，以此来发展集团客户业绩。为运营商提供咨询服务的人士表示，为了完成KPI指标，基层员工还有很多“创新”，

出处《中国人力资源开发》北大核心 2013年第18期7-7,共1页 Human Resources Development of China

关键词 KPI 运营商基层员工收费业务集团客户咨询服务消费者手机报

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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中国人力资源开发

2013年第18期

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