要讲规定,更要讲人情

公司发展到一定规模之后，就必须为客户服务建立相应的流程，确保所有顾客在类似的情形下都能得到大致同等的对待。但同时，公司不能一味抱着规定不放，而要赋予一线员工一定的权力，根据实际情况灵活处理客户的需求。