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“12345”:实打实的政府热线
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摘要
“12345”——北京市人民政府便民电话。五年多来,这个耳熟能详的号码被市民有效拨打1.44亿次,580.5万件来电诉求通过当即答复、电话转接转办、升级诉求等方式得到及时办理,办复率达90%,电话回访群众满意度达75%。
作者
沈聪
机构地区
《前线》编辑部
出处
《前线》
2013年第9期63-65,共3页
关键词
北京市人民政府
热线
电话回访
群众满意度
诉求
民有
分类号
D630 [政治法律—中外政治制度]
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