献血者电话回访系统的构建与应用

献血者进行电话回访是搭建血站与献血者之间沟通的桥梁，是血站开展优质服务和促进报务质量提高的有效举措。通过电话回访，了解献血者献血后身体状况，并对献血者相关献血反应进行性针对性的护理指导；同时掌握献血者对献血服务的评价，对献血过程不愉快经历情况进行追踪回访和调查，找准血站及其工作人员在献血服务过程中存在的问题和不足，及时改进献血服务工作，不断提高献血服务质量和献血者满意度。