齐抓共管 持续降低IVR投诉举报

2013年10月，95598五项业务将向国网客服中心集中，所有拨打95598电话按“5”投诉键的客户诉求，将全部集中由国网受理、督办和回访。对此，益阳供电公司高度重视客户投诉举报，严控IVR投诉举报总量，连续2个月IVR投诉举报下降率排湖南省第一。