危机传播中的沟通态度定位

态度决定成败。危机传播中的沟通态度定位，是一个极为重要却容易被忽略的问题。许多从业者（包括研究者）往往愿意更多地将重心放在沟通内容的设计上，而对于态度的设计或重视不够，或干脆忽略，想当然地以为传播内容定能被人接受并且按照自己设定的路线理解。这当然只是一厢情愿。殊不知，沟通的态度对沟通内容具有很强的影响力，因为态度是打开受众情绪大门的钥匙。如果能把对象的情绪稳定下来，危机传播就已经成功了一半，因为这往往意味着，传播对象愿意接受你的信息。如果态度不被接受，很难指望内容会被接受。尤其是在危机期间，情绪往往主导理智，态度的决定力量尤为明显。因此，确定恰当的态度理应成为危机传播的重要策略之一。