新型服务模式在分诊护理中的应用

门诊是医院的窗口,而门诊分诊护士是医院形象的最直接表现,分诊护士的言行举止、工作质量的高低,直接反映了科室乃至医院的整体水平。新型导医分诊服务实质是以人为本,在尊重患者;满足患者生理、心理、社会需求基础上变被动服务为主动服务,让患者以最佳心理状态主动参与诊疗活动,达到自己预期治疗效果[1]。因此,要求分诊护士运用新型服务模式,转变思想和服务理念,来提高护理水平,适应医院及社会的需要。本文总结南京医科大学第一附属医院门诊分诊护理工作中应用新型服务模式进行预检、分诊的护理体会,现总结如下。