论医院服务质量及文明技能

过去一直认为,服务质量属于精神文明建设、职业道德建设、思想政治工作范畴,长时间忽视对"文明技能"的研究。当各种各样、千变万化的情况突然摆到眼前的时候,从管理者到员工都感到突如其来,措手不及。现在要将"文明技能"列为业务技术范畴认真研究,让每一位员工在复杂多变的情况面前,应对自如,游刃有余。