87件“市长热线”转办的院前急救情况分析

杭州市“12345”市长公开电话于1999年6月15日开通，受理公民、法人和其他组织可通过“市长热线”对杭州市各区（县、市）行政机关工作的批评、意见、建议、求助和咨询，再由“市长热线”向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。其目的是进一步拓宽政府与民众的沟通渠道，倾听民声，传递信息。经过多年不断发展和完善，已形成以电话、电子邮件和手机短信等多种形式为载体的服务平台，得到了社会各界的广泛认可。“市长热线”自成立以来一直对急救中心进行行政监督和考察，对院前急救的开展有着积极的意义。