基层医院实施优质护理服务过程中的问题分析及对策

2010年卫生部下发关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知，2011年又下发了《深化优质护理服务工作方案》的通知，并作为2011年公立医院改革的重点工作。我院根据卫生部及省市的文件精神，也为了在全院广泛开展“三好一满意”（三好即服务好、质量好、医德好，一满意即群众满意）活动，于2011年4月开始率先在外科的三个病房实施优质护理服务活动，半年后又相继增加了2个病房，目前实施优质护理示范病房覆盖率超过60％。现将实施过程中存在的问题及措施总结如下。