住院患者护理服务满意度调查分析

目的:调查住院患者护理服务满意度,分析相关影响因素,为护理质量持续改进和服务创新提供方向。方法:采用自行设计的满意度调查表对内科和外科患者对环境和秩序、态度和人文关爱、健康宣教、技术操作、服务主动性和及时性等五个板块进行统计学分析。结果:内科和外科患者总体满意度良好,得分最低的是健康教育方面;内科和外科在病区安静和秩序及护士长关心方面比较差异有统计学意义(P<0.05),可能与内科患者住院时间较长、高龄患者较多有关。结论:住院患者对我院护理服务比较满意,通过转变服务观念、推行人文关怀、加强护患沟通及业务培训、重视患者反馈等措施,可以进一步提高患者满意度。