攀枝花北京华联顾客满意度实证研究

我国零售业企业间的竞争日趋激烈，维护并提升顾客的满意度对企业取得竞争优势、吸引消费者重复购买、培育消费者忠诚至关重要。文章构建了大型超市顾客满意度指数评价模型，并以攀枝花北京华联的顾客为研究对象采用结构方程模型进行模型验证。并检验了文章所提出的顾客满意度影响因素的假设，据此提出了针对攀枝花北京华联及中国的大型连锁超市提高顾客满意度的对策和建议。