优质护理对提高急诊留观病员满意度的调查

目的:探讨优质护理对提高急诊留观病员满意度的作用。方法:选取急诊留观病区2012年1-6月120例患者作为对照组,实行常规护理,选取2012年6-12月120例患者作为观察组,实行优质护理;通过问卷调查,比较两组病员对本院急诊留观病区护理服务的满意度。结果:实施优质护理的观察组,在对护士的操作技术、服务态度、整体服务水平和病区环境卫生四个方面的满意度均优于对照组。结论:在急诊留观病区实施优质护理,提高了急诊留观病区患者及家属满意度,急诊科应在留观病区深入持续开展优质护理服务。