提高门诊输液患者满意度的体会

目的:分析门诊输液患者的需求,提升输液室整体护理水平,提高输液患者满意度。方法:针对提高护理质量、满足患者的需求,在对输液室环境改造的同时,对护理人员基本素质、服务理念、输液流程及人力资源等进行优化。结果:护理纠纷与投诉减少,输液患者满意度明显提高。结论:优化输液环境、输液流程,转变护理人员服务理念,提高护理人员素质,规范护理行为,是提升患者满意度,提高护理质量的有效方法。