摘要
随着医疗卫生体制的不断改革及护理模式的改变,为患者提供优质、安全、有序满意的护理服务,已经越来越受到社会的关注,人们的就医需求也越来越高,由过去的＂以疾病为中心＂已转变为＂以病人为中心＂的服务理念.内科门诊患者就诊人流量大、病种繁多复杂、疑难危重患者多、安全隐患及突发事件多,所以在内科门诊开展优质护理服务尤为重要.我院自2010年4月开展优质护理服务以来,不断加强护士业务理论与技能培训学习、提高护士的自身素质、改善服务态度、加强护理安全管理、完善护理风险防范措施、开展多种形式的健康教育,提高了患者、医生的满意度,减少了护理纠纷和投诉的发生.
出处
《内蒙古中医药》
2013年第25期149-149,共1页
Inner Mongolia Journal of Traditional Chinese Medicine
