全程优质护理服务在精神科门诊导诊工作中的应用效果分析

目的:探讨在门诊护士导诊工作中应用全程优质护理服务的效果.方法:将2013年3-5月份就诊的重性精神病患者随机将单日就诊的患者选择60例作为观察组开展就诊全过程陪同的优质护理服务,双日就诊患者60例作为对照组应用常规门诊导诊方法,用满意度调查表和投诉发生率分析"全程优质护理服务"的应用效果。结果:对照组患者家属满意度为75%,发生意外事件19次,占31%;观察组患者家属对导诊工作的满意度达98.3%,发生意外事件2次,占3.3%,两组数据比较有统计学意义(P<0.05)。结论:在患者门诊就诊过程中让护士全程陪同,实行优质护理导诊服务,能显著提高患者家属满意度,避免意外事件的发生,减少投诉。