基于Arena的医院自助服务终端业务分类的仿真与分析

目的:为了提高自助服务系统及终端的服务质量。方法:构建仿真模型,利用Arena软件模拟不同的终端业务分类模式。结果:在不同患者到达时间间隔、自助服务终端数量、业务比例等情况下,不同的终端业务分类模式各有优势和不足。结论:在自助终端集中部署区域,采用混合业务模式,可以利用自助服务终端有效降低患者就诊排队等候时间。