“优质服务”莫过度

近日，笔者遇到这样一件事：一位客户因某柜员没收了她的一张假币，在营业室内大吵大闹，该柜员最终不得不自掏腰包赔了客户50元真币了事。这种委曲求全的做法不禁让人产生疑问：这就是“优质服务”吗？怎样才能把握好优质服务的“度”？