摘要
目的探讨影响门急诊输液患者满意度的原因及影响因素，以促进患者及家属满意度，提高护理质量的方法。方法采用发放自制满意度调查表对2007年10月～2012年9月10200位门急诊输液患者及部分患儿家长进行满意度调查。结果患者对门急诊输液总体满意度达93．0％～99．6％，但对护士的服务态度、费用问题、环境卫生、护士的护理技术、知识水平、医院设施、等待时间、巡视方面、沟通技巧、消毒隔离、健康教育、服务流程等11个方面还存在意见。结论影响门急诊输液患者满意度的因素较多，需引起主管部门就护理人员的重视，并予以改进。
