摘要
目的探讨护士长的非权力影响力对护理优质服务的影响。方法对该医院优质服务病区护士进行自设问卷调查,内容包括护士长品德因素、知识能力、情感因素;对2011年9月的住院患者进行患者满意度的调查,内容包括护士热情主动、护士业务水平、护士的责任感、护士对患者的关怀、护士满足患者的及时性、护士对患者的健康教育、护士提供环境的安生性以及舒适性和清洁性等分析非权利影响因素与患者满意度之间的关系。结果护士长非权力影响力分数高达90%的科室,患者满意度达95%,比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过增强护士长的非权力影响力可以提高患者的满意度,提高护理优质服务。
