开展优质护理服务前后患者满意率调查

目的:探讨推进优质护理服务的方法,旨为患者提供人性化服务,进而提高患者的满意率。方法:将2011年7-8月出院患者设为对照组,按传统护理模式进行医疗护理活动;2012年7-8月出院患者设为实验组,通过优质护理服务模式直接服务于患者。患者办理出院时发放满意率调查表进行满意率的调查。结果:开展优质护理服务后,患者对护理工作、服务态度、住院环境及健康教育的满意率明显高于对照组(P<0.05),差异具有统计学意义。结论:在病房开展"优质护理服务"活动可以改善护理服务质量,有利于提高患者对护理工作、服务态度、住院环境及健康指导的满意度。