新生儿重症监护病房费用引起护患纠纷的解决策略分析

目的:分析新生儿重症监护病房2012全年126例费用纠纷案例,总结解决策略。方法:对费用投诉家属资料进行回顾性分析,数据录入Excel电子表格进行归类统计。结果:引起护患纠纷原因包括:家属对费用清单有质疑,护理人员催费时沟通能力缺乏,护理人员收费操作失误,护理人员缺乏主动服务意识。结论:取得家属的信任、加强护患沟通、坚持合理收费、增强服务意识等,可减少护患纠纷的发生,减少医疗欠费,提高家属的治疗依从性。