数据质量管理:建立客户关系的基础

在当今竞争激烈的环境中,如何保留老客户,吸引新客户是企业每天所要面临的挑战。为了在竞争中立于不败之地,企业通过决策支持系统来帮助他们确定和管理客户关系。诸如数据仓库和数据市场之类的解决方案为他们的决策提供了准确的信息基础。建立数据仓库的目的,是把企业的内部数据和外部数据进行有效的集成,为企业的各层决策分析人员使用。企业内部数据是指通过业务系统收集到的数据,这些数据可能分布在不同硬件、数据库。