将提升客户体验作为出发点和落脚点

云南电网公司信息中心以呼叫中心和监控中心为依托,以ITSM为支撑,组成了面向云南电网各级IT客户的信息化服务窗口与平台,形成了＂呼叫一监控＂双向应急配合机制,实时跟踪业务恢复和故障处理进度,全面提升了客户服务能力和监控运行水平。围绕创先在信息中心的落地,以及一体化工作的深度推进,信息中心将以不断提升客户体验作为开展日常工作的原动力,推动云南电网公司信息客户服务时代的到来。呼叫平台提供前台保证信息中心建立信息运维呼叫中心,是基于＂两级三线＂运营框架。