摘要
人是情感动物，感情即情感，是影响人与人之间交际成功与否的一个重要因素。情感大概可分为消极情感或积极情感两类。消极情感又可分为对抗型与冷漠型两种，积极情感又可称之为热情型。积极情感对人的交际起着积极的促进作用，消极情感则起着消极的促进作用。《三国演义》中的刘备，他礼贤下士，三顾茅庐，感动掉泪，精诚所至，金石为开，刘备以他的爱心、诚心换来三军将士为之出生入死。张飞性情暴躁，关羽死后，他痛不欲生，大发雷霆，对兵士大打出手，终于命丧下属之手。笑脸相迎换来顾客盈门，野性霸道弄得众叛亲离。。
出处
《管理观察》
2013年第25期105-106,共2页
Management Observer
