服务品质与顾客满意度关系研究——大型综合购物中心

随着服务产业的不断发展,服务业逐渐向综合型与集约型转变,由此而产生的大型综合购物中心成为现代服务业的一个新形势。以大型综合购物中心为研究对象,研究了综合服务品质的特性与顾客满意度之间的关系,为大型综合购物中心综合提高服务品质提供的理论依据。