浅谈如何提高门诊护理服务质量

医院门诊是医院的"第一窗口"。作为医院的重要组成部分和窗口单位,提高门诊护理服务质量尤其重要,不仅在某种程度上体现和反映医院的综合服务水平,也将给患者以最直观和深刻的印象,在医院门诊,患者首先接触到的是护理人员,其言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象,同时影响患者就诊时的情绪、心态以及下次重新选择医院就医的想法。因此,如何提高门诊护理服务质量尤其重要,从而降低医院的医疗和护理纠纷的发生率。