论商业银行软硬件建设与发展

文章阐述了商业银行现代化硬件的内涵,分析了人性化管理的软件。认为被管理者在很大程度上制约着管理者的管理成效;被服务者是否满意制约着银行经营效果的好坏,并提出了相应对策:第一,员工必须成为被关注的重点;第二,以人为本,用人性化的服务争取客户。