关于提高铁路客运服务质量的探讨

近年来,随着旅客运输市场的不断发育成熟,各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈,铁路旅客运输面临的形势日益严峻。之所以形成这种局面,一方面,从客观上看,其他旅客运输方式迅速发展,运输能力有了很大的扩展,服务质量也越来越高,对旅客有很强的吸引力;另一方面,从主观上看,铁路旅客运输还存在与市场不相适应的地方,总体竞争实力不强,特别是运输服务质量还不够高,广大旅客还不够满意。