零售环境中的商业友谊研究

下载PDF

导出

摘要零售环境中的商业友谊是企业员工与顾客之间形成的一种长久的和睦融洽的人际关系,相较"礼貌待客"、"微笑服务"等短暂商业接触中的人际互动,这种关系更持久和纵深。本文讨论了零售环境中商业友谊的涵义和特点,分析了商业友谊对于零售企业和顾客的关系营销价值,并提出零售企业发展商业友谊的建议。

作者卢丽梁文宾

出处《商业时代》北大核心 2013年第31期42-44,共3页 Commercial

关键词零售环境商业友谊人际关系关系营销

参考文献17

1庄贵军,席酉民.关系营销在中国的文化基础[J].管理世界,2003,19(10):98-109. 被引量：154
2卢丽,范秀成.商业友谊：关系营销研究的新视角[J].经济管理,2008,34(7):56-59. 被引量：6
3杜建刚.中国本土文化背景TJI务失败和补救情绪机制研究——情绪感染和面子视角[D].南开大学博士论文,2007.
4Westbrook R. A.Sources of Con- sumer Satisfaction in Retail Outlets[J] .Jour- nal of Retailing, 1981 ( 57 ).
5Price L.L. and Arnould Eric J.Com- mercial Friendships: Service Provider-Cli- ent Relationships in Context[J].Journal of Marketing, 1999(63).
6Wiseman,J.P.Friendship:Bonds and Binds in a Voluntary Relationship[J].Journal of Social and Personal Relationships, 1986(3).
7Peterson R. A Relationship Market- ing and the Consumer[J].Academy of Mar- ketin Science, 1995(23).
8Berry Leonard. Relationship Market- ing of Services-Growing Interest, Emerging Perspective[J].Jonrnal of Academy of Mar- keting Science, 1995(23).
9Morgan Robert M and Shelby D Hunt.The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing [J].Journal of Marketing, 1994(58).
10Rosenbaum Mark S and Massiah Carolyn A. When Customers Receive Sup- port From Other Customers: Exploring the influence of lntercustomer Social Support on Customer Voluntary Performance[J] . Journal of Service Research, 2007(9).

1汪涛,陈露蓉.关系营销理论评述与本土化新解[J].财贸经济,2004,25(12):62-65. 被引量：14
2庄贵军.论回扣的营销效果[J].财贸经济,1996,17(7):62-64. 被引量：18
3汪涛,郭锐.商业友谊对关系品质和顾客忠诚的影响之研究[J].商业经济与管理,2006(9):35-41. 被引量：10
4Price, L.L.and Arnould, E.J. Commercial Friendships: Service Provider-Client Relationships in Context [J]. Journal of Marketing, 1999, 63,(10):38-56.
5高力行.商业友谊对服务品质、顾客满意与顾客忠诚影响之研究--以汽车修护业与产险业为例[D].台湾朝阳科技大学企业管理系硕士论文,2002.
6Gwinner, K. P. Gremler, D. D. and Bitner, M.J. Relational Benefits in Services Industries: the Customer' s Perspective[J]. Journal of the Academy of Marketing Science, 1998,26, (2): 101-114.
7Henning-Thurau, T, Gwinner, K. P. and Gremler, D.D. Understanding Relationships Marketing Outcomes: An Integration of Relational Benefits and Relationship Quality [J]. Journal of Service Research, 2002, 4,(3):230-247.
8王晓霞乐国安.当代中国人际关系中的文化嬗变.社会科学研究,2001,(2):105-110.
9庄贵军.论灰市场营销[J].北京商学院学报,1997,12(2):35-39. 被引量：15
10庄贵军.关系市场与关系营销组合:关系营销的一个理论模型[J].当代经济科学,2002,24(3):43-48. 被引量：40

商业时代

2013年第31期

内容加载中请稍等...