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天津分行:开展便民服务打造人民满意银行

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摘要天津分行倾听、总结客户需求，通过一系列便民措施，有效改善了客户体验，提升了金融服务水平。分行统一制作的立式填单模板，让填单样本“立”在客户水平视线内，并对必填项和易错项鲜明标示，使客户填单差错率大幅下降了50％，

作者张伟

出处《中国城市金融》 2013年第10期7-7,共1页 China Urban Finance

关键词天津分行便民服务人民满意银行客户需求金融服务水平便民措施客户体验

分类号 F832.7 [经济管理—金融学]

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中国城市金融

2013年第10期

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