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客户体验和服务设计被引量：2

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摘要进入移动互联网时代，客户主体结构、消费习惯等发生了本质性的变化。客户“属丝”化、终端智能化、上网碎片化等趋势明显。移动互联网正在推动一场以客户感知和需求为核心的“客户体验革命”，一切不重视客户体验的企业或产品都将黯然失色!

作者王江

机构地区中国电信上海研究院

出处《通信企业管理》 2013年第10期52-53,共2页 C-Enterprise Management

关键词客户体验服务设计互联网时代移动互联网主体结构消费习惯客户感知本质性

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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通信企业管理

2013年第10期

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