航空业会员体系对于运营商的启示

通信行业是一个传统的服务型行业,为了更好地落实服务这一重要理念,本文通过分析跨行业的服务型企业——航空公司的会员制服务差异化和价值化特征,结合国内通信业会员制服务现状,提出运营商会员制服务能力提升的方向和举措。