试论如何提高产险公司服务竞争力

随着人们保险需求增大，保险市场主体的增加，为了维护保险市场秩序，维护客户权益，监管机构对保险市场的监管制度越来越严格，监管手段越来越科学．因此．保险公司仅靠价格竞争的日子一去不复返了，只能潜心钻研，通过科学管理．用心服务去赢得客户，力争在市场中争取主动地位。一、当前保险服务中存在的问题 （一）服务意识未能牢固树立 在产险公司一提服务，大家普遍认为保险公司的服务仅限于承保、理赔及客户服务相关的部门。保险公司其他人员与服务无关，其实不然，保险公司的服务工作体现在很多方面。包括：保险公司为客户的服务；保险公司内部二线为一线的服务，保险公司内部应形成大服务的格局。但是．目前．保险公司内部人员服务意识存在较大差异．需要逐步提高认识。