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互联网时代下客户服务渠道评价及定位研究

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摘要 随着互联网产品的不断丰富化,用于沟通交流的方式和工具也随着增多。因此,作为服务行业的企业来说,客户服务的渠道也将从传统的电话热线、门店扩展到微博、网站、社交工具等互联网渠道。不同的客服渠道都有着不同的特点和优势。企业应根据这些特点和优势对不同的渠道进行合理的定位,以发挥该渠道在客户服务中的最大作用。
作者 陆俊丞
出处 《消费导刊》 2013年第10期113-114,共2页
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