管理须明确职责 服务须跨前一步

从单纯的管制政府到法治政府、服务政府的转型，是政府机构改革的重大转变。与其他城市一样，除了各系统有行业的服务热线外，上海还建立一条综合性的“12345”市民服务热线，处理市民的求助，回应市民的咨询，许多来电反映的问题都能迅速、有效地解决，绝大多数政府部门都能履行服务政府的职责。但是也有通过热线反映问题，请求帮助，得不到很好响应的情形。近日有媒体报道，有市民通过“12345”市民服务热线咨询政策。