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“以人为本”理念在现代酒店经营管理中的应用刍议
被引量:
1
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摘要
酒店业是典型的服务类行业,"以人为本"是现代酒店所必需秉持的一个基本理念。这一理念体现在如何保持和提高顾客满意(CS)和员工满意(ES)这两大策略上。本文就现代酒店如何做好CS与ES、如何贯彻"以人为本"的理念探讨一些具体的措施和方法。
作者
王辉
机构地区
济宁职业技术学院
出处
《现代商业》
2013年第29期123-123,共1页
Modern Business
关键词
以人为本
顾客满意(CS)
员工满意(ES)
分类号
F240 [经济管理—劳动经济]
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