关键时刻理念在急诊抢救室患者家属管理中的应用与效果

目的：观察关键时刻在急诊抢救室家属管理中的应用效果。方法：运用“关键时刻”管理理念对急诊抢救室家属进行管理，抓住关键的人，把握关键时间，实施关键措施，建立有效的家属管理方法。结果：提升服务品质，增强护士管理意识，把握住管理重点，患者家属满意度由实施前的91．7％提高到实施后的97．3％。结论：关键时刻的管理理念在抢救室患者家属管理应用，可减少护患纠纷，提高抢救室患者家属满意度。